Первый шаг уже сделан. В многопрофильном медицинском центре Хабаровска «Клиника Современных Технологий» оптимизирована работа контакт-центра.

Теперь жители региона смогут подтвердить запись к врачу и поделиться мнением о качестве медицинских услуг в упрощенном виде — в этом им поможет искусственный интеллект.

Сеть медицинских центров «Клиника современных технологий» в Хабаровске автоматизировала 50% работы операторов контактного центра по подтверждению записи пациентов на прием к врачу и сбора обратной связи. Новая технология была внедрена специалистами местной ИТ-компании «Авантелеком». Перед разработчиками стояла задача улучшить качество клиентского сервиса, снизить нагрузку на операторов и сократить затраты на телефонное обслуживание пациентов.

«Нам важно, чтобы внедренное ПО не просто закрывало определенные функции, но, в первую очередь, отвечало бизнес-процессам заказчика. Поэтому мы стремимся предлагать кастомные решения, а не стандартизированные «коробочные» версии. Для этого проекта мы проработали индивидуальную интеграцию голосового ассистента с самописной CRM заказчика, чтобы сотрудники клиники могли быстро и эффективно отслеживать данные, собранные роботом по текущим клиентам», — рассказал Владислав Вирясов, директор «Авантелеком».

В результате в медицинской организации была произведена полная автоматизация процессов подтверждения записи на прием и сбора обратной связи. Типовые и однотипные задачи операторов контакт-центра снизились на 50%. Время ожидания на линии уменьшилось с 27 до 18 секунд благодаря освобождению операторов от части рутинных задач, а количество пропущенных вызовов сократилось на 14%.

«Наши ожидания от внедрения полностью оправдались. В результате значительно уменьшилась нагрузка на операторов в части исходящих звонков и сократилось время ожидания пациента на линии. В дальнейшем мы планируем роботизировать ежедневный обзвон специалистов для подтверждения графика приема», — отметили в пресс-службе «Клиники современных технологий».