После открытия 3 февраля продажи субсидированных билетов на направления в/из ДФО на летний сезон за первые несколько суток клиентами было создано рекордное число онлайн-бронирований на сайте Аэрофлота, каждое из которых требует верификации и подтверждения. 

Оформление субсидированных билетов на сайте Аэрофлота работает штатно. При этом, для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований (️только для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок).

Вместе с тем, в офисах продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока отмечается увеличенный поток граждан. Основной пик посетителей наблюдается в утренние часы. 

Ранее Аэрофлот уже публиковал разъяснения (https://t.me/aeroflot_pr/1282) и подробную инструкцию (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/special_offers/subsidized/) о правилах оформления бронирований и загрузке документов на сайте авиакомпании. 

Убедительная просьба к нашим клиентам по программе субсидированных перевозок: внимательно изучать наглядную инструкцию, представленную на сайте в разделе «Субсидированные перевозки» (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/special_offers/subsidized/) и не пренебрегать правилами оформления заявки. Это поможет успешно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготу, и оформить билет.

С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж оформлено 8,5 тысяч бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из пункты Дальнего Востока. Через сайт и приложение Аэрофлота поступило более 103 тысяч заявок, из них на текущий момент более половины запросов успешно прошли проверку на корректность документов и по ним оформлены билеты. Еще 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплату через сайт со стороны пассажиров.

При этом, мы понимаем, что не все пассажиры по тем или иным причинам могут реализовать свои запросы через онлайн-бронирование и обращаются в офис продаж очно.  

В сложившихся условиях авиакомпания предпринимает все возможные меры для ускорения процедур оформления субсидированных билетов: усилена работа контакт-центра, направлен дополнительный персонал в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока, внесены дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте (https://www.aeroflot.ru/sb/subsidized/app/ru-ru#/search?_k=7mfwdu), для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств.*

Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда:

– клиенты не соблюдают требования к документам;

– взрослые пассажиры сначала приобретают билеты на себя, а потом отдельно на детей. Это приводит к необходимости посещения офиса, так как в соответствии с уставленными процедурами и законодательством ребенок до 12 лет должен быть «привязан» к бронированию взрослого пассажира;

– пассажиры приходят в офис продаж, когда продажа билетов на интересующую их дату еще не открыта. 

Приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО в соответствии с постановлением Правительства РФ возможно не позднее 6 месяцев с даты оформления билета. То есть, если на календаре 9 февраля,  то билеты для данной категории пассажиров можно приобрести на даты не позднее 9 августа 2026 года. 

Вышеперечисленные факты прямым образом влияют на увеличение времени обработки запросов и как следствие - увеличение числа посетителей в офисах продаж, сообщает Аэрофлот.

* Может взиматься сервисный сбор за оформление документов на перевозку