В ближайшее время завершится формирование новой команды филиала Дальневосточного ПАО Банка «ФК Открытие» (в зоне ответственности Хабаровский край и Еврейская автономная область), бизнес-лидеры которой займутся достижением новых амбициозных задач, соответствующих утвержденной в июле стратегии ПАО до 2020 года. В ближайшие три года банк будет активно кредитовать отраслевой региональный бизнес и физлиц, в том числе предлагая выгодные условия зарплатным клиентам и развивая ипотеку. Он предложит интересные инвестиционные продукты. Вместе с формированием комплекса интересных со всех точек зрения продуктов, банк «Открытие» запланировал существенно совершенствовать сервис.

- Николай Александрович, на какой фазе развития сейчас находится «Открытие», комплекс процедур санации продолжается?

- Все в рабочем режиме. Санация успешно завершена в рекордные сроки, мы практически рассчитались с ЦБ, то есть сейчас наш банк уверенно развивается в качестве самостоятельной кредитной организации. Проведена докапитализация, сформированы органы управления банка. В настоящее время выстроены организационная структура, бизнес-процессы, утверждена стратегия развития объединенного банковского бизнеса до 2020 года.

Сейчас у нас есть устойчивость и хороший потенциал. Регионы встроены в систему и приступили к развитию бизнеса в соответствии с утвержденными приоритетами.  За предстоящие три года нужно многое сделать, осуществить прорыв на рынке финансовых услуг.

- Как вы охарактеризуете сегодняшнюю ситуацию для банка в Хабаровском крае, с учетом репутационного шлейфа, связанного с санацией?

- Сейчас в Хабаровском крае мы имеем сильные стартовые позиции по всем направлениям. Это широкая сеть в регионе, это костяк прежних клиентов (часть из тех, кто несколько уменьшил объемы присутствия в нашем банке, уже готовы вернуться – сейчас идут активные переговоры с ними). Это и реальные перспективы прирасти новыми клиентами за счет актуальных продуктов и сервиса (мы в процессе активного привлечения и новых партнеров). Да, было проседание, это объективная ситуация. Но она дает нам сегодня возможности для динамичного роста, для серьезных вызовов самим себе.

- Если точнее, на чем вы сейчас сосредоточены?

- Сейчас кардинально переориентируем бизнес. В обновленном банке мы сфокусировались на направлении кредитования – прежде оно не было приоритетным для «Открытия» в Хабаровском крае. В большей степени работали над привлечением пассивов и транзакционным бизнесом, занимали значительную долю рынка в регионе по этому направлению. Соответственно, это существенный разворот бизнеса, который нужно выполнить в краткие сроки.

- С чем связана переориентация на кредитование?

- Отчасти с тем, что мы сейчас государственный банк с мощной государственной поддержкой, с доступом к кредитным ресурсам, которые мы можем предложить потребителям.

- С чем сопряжены такие изменения в бизнесе – непросто поставить такую махину на новые рельсы?

- Прежде всего, понадобилось формирование соответствующей новым бизнес-задачам команды: при смене ориентиров потребовались менеджеры с новыми, отличными от прежних  компетенциями. Кстати, весь руководящий состав прошел процедуру assessment с привлечением профессионалов – участников рынка. И в соответствии с результатами оценки людям предложены подходящие позиции. Я также проходил assessment, и получил шанс продолжить работу с Открытием на новом этапе, предполагающем динамичное развитие, выведение на рынок качественно новых продуктов.

- Каких результатов вы ждете от этой команды?

- За три года нам предстоит существенно увеличить число зарплатных проектов с крупными предприятиями и организациями, удвоить доли рынка по направлениям корпоративного, малого и среднего, и, конечно, розничного бизнеса. Поскольку нашим приоритетом стало кредитование, предстоит применять новые инструменты, в том числе мы намерены предложить специальные условия кредитования нашим партнерам по зарплатным проектам. У них будут существенные преимущества.

Очевидно, у нас большие планы, связанные с динамично растущим сегментом – ипотечным, который социально очень востребован и находится под пристальным вниманием государства. На сегодняшний день ипотечная ставка банка стартует с 8,7%, а при условии субсидирования она может понижаться.

Помимо кредитования, есть потенциал и в инвестиционных продуктах, которые сейчас мало востребованы в регионах. В связи с ослабеванием интереса клиентов к депозитам, по причине снижения ставок, я вижу перспективы с развитием этого направления. Тем более у нас сильные аналитики, и есть все возможности предложить потребителям интересные продукты с целью сохранения и увеличения их накоплений.

- Кстати, об инструментах. В последние годы большое внимание со стороны государства уделяется развитию Дальнего Востока – с целью стимулирования разработаны такие механизмы и инструменты как территории опережающего социального развития (ТОР/ТОСЭР), масштабируемый на обширные территории режим Свободного порта Владивосток (СПВ), мы видим поэтапную либерализацию визового режима в регионе. Вы намерены вовлекаться в этот процесс особыми предложениями? 

- Банк «Открытие» нацелен на развитие социального и бизнес-партнерства, а потому будет поддерживать как начинающих, так и действующих предпринимателей, в том числе в рамках государственных программ развития территорий. Я понимаю, что вам хотелось бы подробностей переговоров с чиновниками, но пока этот процесс находится на том этапе, который не предполагает публичности.

- Если говорить о присутствии в регионе – при реализации амбициозных планов чем вы намерены отличаться от других участников рынка?

- Конкурентные преимущества – это удобство продуктов, условия их получения и качество сервиса.

Основное, на что мы делаем упор – это разработка актуальных, востребованных продуктов для всех категорий потребителей, от молодых семей до пенсионеров, от небольших стартапов до крупного бизнеса, ключевого для экономики региона. Продукты будут учитывать специфику деятельности отраслевых предприятий и в принципе потребности любого клиента. В том числе они будут востребованы со стоимостной точки зрения – как государственный банк, мы можем предложить потребителям выгодные решения.

И конечно, сегодня мы сосредоточены на создании качественных сервисных решений, позволяющих оперативно и гибко, комфортно для потребителя, реагировать на его запросы. В направлении сервиса мы сейчас очень активно работаем – анализируем свою деятельность, выявляем болевые точки, чтобы существенно повысить качество обслуживания. В процессе IT-интеграции объединяемых банков (Открытие, Бинбанк, Росгосстрах банк) вы выбираем лучшие практики, соответствующие нашим бизнес-целям.

- Казалось бы, отраслевой рынок уже сформирован, а в регионе люди не настолько быстро меняют бизнес-партнеров. Как вы намерены преодолеть эти препятствия?

- Будем откровенны: у всех есть свои преимущества и недостатки. Сейчас мы выполняем глубокое исследование рынка, выявляем, на чем делать акцент, что именно востребовано. Результаты исследований мы направим в пользу своего бизнеса и, разумеется, в пользу клиентов – мы обеспечим их потребности.

- Какое участие принимают регионы в разработке продуктов?

- Несмотря на то, что принятие решений в компетенции головного офиса в Москве, и продуктовая матрица будет во многом унифицирована, региональный менеджмент непосредственно участвует в составе рабочей группы. Учитывается мнение, касающееся отраслевой и региональной специфики. На основе этого и будут формироваться те самые продукты, которые позволят достичь высокой планки.

- Кого вы видите в числе ваших клиентов в ближайшие годы?

- Мы уделяем пристальное внимание традиционным для Дальнего Востока России видам бизнеса. Это лесная отрасль, рыбодобыча (более 50% рыбы добывают именно в нашем регионе), это – нет сомнений – транспорт и логистика, а также ретейл, который успешно развивается. Это и строительная отрасль.

- Несмотря на высокие риски в строительстве, вы готовы работать по этому направлению?

- Да, мы объективно оцениваем этот сегмент, и я могу заверить, что в Хабаровском крае есть интересные, устойчивые строительные компании, с которыми можно и нужно работать. В целом, мы сконцентрированы на региональных предприятиях, головные офисы которых располагаются на территории их присутствия.

Корпоративный сегмент, который в числе приоритетных для нас, мы видим в качестве организаций с годовой выручкой 3-15 млрд рублей в основном, но в регионе есть и такие весомые игроки, которые достигают и превышают порог 50 млрд рублей. Все они наши потенциальные и уже действующие клиенты. Сейчас мы ведем активные переговоры с ними для того, чтобы вернуть прежних клиентов, которые в период санации сократили долю присутствия в нашем банке, и нарастить объемы, за счет расширения спектра обслуживания. Вместе с этим, мы выявляем потребности тех клиентов, которые с нами прежде не работали. Встречи идут ежедневно, в плотном графике.

- Параллельно решению бизнес-задач, поставленных новым руководством в рамках стратегии 2020, идет процедура объединения с другими отраслевыми игроками – я имею в виду интеграцию Бинбанка и Росгосстрах банка с Открытием. Для самих организаций, для партнеров это непросто?

- Вопросы объединения банков – это длительная процедура, механизмы которой нами отработаны. Что касается Бинбанка – с 1 января 2019 года Открытие и Бинбанк будут работать под единым брендом Открытия. До тех пор каждый из них работает под своим брендом, у каждого – свои бизнес-планы. Фактически мы уже начали интеграционные процессы, я вошел в состав управления Бинбанка в Хабаровске, вскоре в него войдут бизнес-лидеры по отдельным направлениям – когда они займут свое место в Открытии. Мы уже проанализировали ход интеграции, обсудив все болевые точки и плюсы, которые получат наши сотрудники и клиенты.

- Резкие перемены всегда вызывают напряжение.

- Их не будет, перемены будут постепенными, подчеркиваю. Существенные, но краткосрочные, изменения предстоят в 2019 году, когда клиенты Бинбанка перейдут на баланс банка Открытие. Это грозит сменой реквизитов счетов - это создает некоторые неудобства, конечно же, временные. Для физлиц смена реквизитов – это менее болезненная процедура.

- Наверняка клиентам придется также подстраиваться под новые условия ведения бизнеса, ориентироваться на другие продукты банка?

- В настоящее время идет процесс создания продуктовой линейки – унифицированной для обоих банков. И она, как минимум, конкурентна  на рынке, и как максимум – интересна, гораздо интереснее, чем была. Поэтому не будет необходимости резко ломать комфорт клиентов – они перейдут на аналогичные условия, что были в Бинбанке.

- Готов ли коллектив к мощной транформации банка в этот период? Довольно непросто подстроиться под новые реалии.

- Поскольку реорганизация происходит длительно, она не означает кардинальных перемен для коллектива. Лучшие кадры остались с нами. По ряду направлений произошла ротация, люди заняли другие позиции, большая часть коллектива сохранена. В Хабаровске трудятся порядка 300 человек. Это люди, которые готовы к новым вызовам и, я уверен, они справятся с самыми амбициозными задачами.

Беседовала Марина Кравченко